LA FEMME DE CHAMBRE « Une qualité de travail pour un service de qualité »

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Gouvernante, femmes de chambre

OBJECTIFS

Apporter aux participantes outils et méthodes permettant de les soulager dans leur travail et d’améliorer la qualité du service.
PROGRAMME

1° LA FEMME DE CHAMBRE : rôle et responsabilité

  • Les composantes de sa fonction
  • Méthodes de travail et organisation
  • Relations avec les autres services de l’hôtel

2° CONNAITRE SES CLIENTS POUR MIEUX LES ACCUEILLIR

  • Les différents types de clientèle
  • Leurs attentes et leurs besoins
  • Parfaire son rôle d’hôte pour mieux satisfaire la clientèle

3° DU SERVICE « ACCEPTABLE » au SERVICE « IMPECCABLE »

  • Premier geste d’accueil : nettoyage et entretien des chambres
  • Les produits d’entretien : indication/contre-indication
  • Les matériaux : préparation, utilisation et entretien
  • Hygiène et sécurité : risques liés au non-respect des règles
  • Méthode de contrôle et résolution des anomalies constatées

4° GERER LE STRESS

  • Comment d’adapter aux contraintes – faire face à l’urgence
  • Analyser les difficultés rencontrées – faire face aux tensions

5° POSTURES : SOULAGER LE DOS, LA FATIGUE (voir détail au dos)

  • Gestes à faire et à ne pas faire
  • Recherche d’améliorations par rapport aux pratiques habituelles des participantes
METHODE PEDAGOGIQUE
  • Formation théorique et pratique
  • Mise en situation

 

 

TARIFS ET DEVIS SUR DEMANDE

Tout programme sera adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise