ANIMER & MOTIVER LES FEMMES DE CHAMBRE

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Gouvernante

OBJECTIFS

Apporter aux participantes outils et méthodes permettant de les soulager dans leur travail, d’améliorer la qualité du service et de créer un esprit d’équipe et une meilleure motivation.
PROGRAMME

1° LA FEMME DE CHAMBRE : rôle et responsabilité

  • Les composantes de sa fonction
  • Méthodes de travail et organisation
  • Relations avec les autres services de l’hôtel

2° DU SERVICE « ACCEPTABLE » au SERVICE « IMPECCABLE »

  • Premier geste d’accueil : nettoyage et entretien des chambres
  • Les produits d’entretien : indication/contre-indication
  • Les matériaux : préparation, utilisation et entretien
  • Hygiène et sécurité : risques liés au non-respect des règles
  • Méthode de contrôle et résolution des anomalies constatées

3° MOTIVATION

  • Identifier les ressorts de motivation
  • Repérer les causes de démotivation
  • Différencier énergie positive/énergie négative
  • Moyens pour dépister, réduire et éviter les faux problèmes

4° GERER LE STRESS

  • Comment s’adapter aux contraintes – faire face à l’urgence
  • Analyser les difficultés rencontrées – faire face aux tensions

5° POSTURES DE TRAVAIL : SOULAGER LE DOS, LA FATIGUE

METHODE PEDAGOGIQUE

Exposés, études de cas, jeux de rôles

 

TARIFS ET DEVIS SUR DEMANDE

Tout programme sera adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise