MANAGER AU QUOTIDIEN

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Managers souhaitant développer ou réactiver les bons réflexes

OBJECTIFS

Améliorer sa communication pour manager au quotidien

PROGRAMME

1° IDENTIFIER LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION

  • Principes de base de la communication
    • Schéma de la communication : émetteur, récepteur, boucle du feed-back
    • Différents modes de communication : verbale, non-verbale et para-verbale

2° PARTICULARITES DES PROBLEMES DE COMMUNICATION

  • Communication au sein de l’équipe
  • Eviter les informations parasites
  • Mettre en œuvre des moyens d’information efficaces

3° TECHNIQUES & OUTILS DE COMMUNICATION

  • Faire passer un message
  • Avoir le courage de dire
  • Savoir encourager
  • Savoir déléguer avec précision
  • Savoir contrôler
  • Savoir négocier

4° LES NIVEAUX DE COMMUNICATION

  • Analyser les difficultés relationnelles
  • Etude de son environnement
  • Développer les facultés d’adaptation à l’environnement humain du service
  • Savoir d’adapter aux circonstances particulières
METHODES PEDAGOGIQUES
  • Essentiellement participatives, en fonction de l’expérience et du vécu des participants
  • Alternance entre exercices pratiques et apports théoriques

 

Tout programme sera adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise