PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

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Responsables de services

OBJECTIFS

  • Prévenir les situations potentiellement difficiles
  • Mettre en place des comportements-réflexes face à des situations déséquilibrantes
  • Acquérir quelques outils de résolution de problèmes
  • Apprendre à confronter positivement les conflits
 
1° INTRODUCTION
  • Expériences vécues – Echange entre les participants et l’animateur – Décryptage
  • Les causes possibles d’un conflit  
 
2° L'ORIGINE DES CONFLITS
  • Ecoute et veille active : repérer les indicateurs permanents, les réseaux et relais d’information
  • Observer, être vigilant, avoir des attitudes positives, donner l’exemple
  • La distorsion croissante d’un message
  • L’incompréhension, genèse du stress et des conflits
  • Les précautions à prendre pour anticiper un conflit
  
3° RENFORCER UNE BONNE COMMUNICATION
  • Autodiagnostic de personnalité (Les quatre attitudes : Fuite – Attaque - Manipulation – Assertivité)
  • Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits
  • Construire sa relation avec l’autre
  • Développer son attitude d’écoute (écoute active, passive et flottante)
  • Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)
  • L’assertivité et la dynamique de confrontation
 
4° SE POSITIONNER FACE AUX CONFLITS
  • Faire face aux agressions
  • Le contrôle émotionnel
  • Transformer l’agression en critique utile et constructive
  • Adapter son mode de traitement aux conflits
  • L’entretien préalable
  • Privilégier et être moteur de la négociation
 
5° METTRE EN PLACE UN PLAN D'ACTION POUR PREVENIR LES CONFLITS
  • Tirer des enseignements de chaque conflit, définir ses propres axes de progrès
  • Comment se protéger et relativiser
  • Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance

 

 METHODE PEDAGOGIQUE
  • Exposés-discussions
  • Echange d’expériences
  • Exercices de simulation et de mises en situation

 

TARIFS ET DEVIS SUR DEMANDE

Tout programme sera adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise