L'Accueil

1 LA RECEPTION : ACCUEIL & COMMUNICATION
2 LA RECEPTION : « Une force de vente cachée »
3 LE TELEPHONE OUTIL D'ACCUEIL & VENTE
4 MISE EN VALEUR DE SON IMAGE
5 SAVOIR-ÊTRE & ÊTRE A L'AISE AVEC LE CLIENT
6 COMMUNIQUER AVEC AISANCE & FACILITE
7 TECHNIQUES DE VENTE : LA DEMARCHE COMMERCIALE
8 GESTION DES RECLAMATIONS